قوانین و مقررات
ماده ۱: تعاریف و اصطلاحات
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفافسازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژههای به کار رفته در توافقات ذیلالذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف میشوند:
▶ بند فروشگاه: فروشگاه اینترنتی هایپر بدنه به عنوان فروشنده.
▶ بند سایت: وبسایت فروشگاه اینترنتی هایپر بدنه به آدرس hyperbadaneh.com.
▶ بند محتوای سایت: کلیه اطلاعات منجمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ.
▶ بند کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت هایپر بدنه شده باشد، کاربر میهمان تلقی میشود.
▶ بند عضو: هر شخص حقیقی یا حقوقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی میشود.
▶ بند مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید مینماید.
▶ بند سفارش: کالا یا کالاهایی (شامل قطعات بدنه، سپر، چراغ و لوازم یدکی) که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارشگذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام مینماید.
ماده ۲: شرایط انعقاد بیع و ثبت سفارش
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام میگیرد، نشاندهنده وقوع یک عقد یا قرارداد میباشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد میگردد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
ماده ۳: راههای ارتباط الکترونیکی و رسمی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات هایپر بدنه استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که هایپر بدنه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای سایت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد هایپر بدنه برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد off این سرویس لغو میگردد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی hyperbadaneh.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شمارههای ثبت شده در بخش تماس با ما، با شما تماس نمیگیریم. وبسایت هایپر بدنه هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از hyperbadaneh.com ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ماده ۴: مراحل ثبت، پردازش و لغو سفارش
▶ بند عضویت و اطلاعات: کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمیباشند. اما توصیه هایپر بدنه انجام ثبت نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمیباشید، میتوانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید. با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار میدهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نمایند.
▶ بند دقت در ثبت نام: مشتریان در هنگام ثبت سفارش میبایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان میباشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است. هایپر بدنه جهت اطمینان از صحت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
▶ بند روز کاری و پردازش: روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی میشوند. ثبت سفارش در هایپر بدنه در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی امکانپذیر میباشد.
▶ بند تاییدیه سفارش و موجودی انبار: کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت هایپر بدنه به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیشفاکتور سیستمی، در پروسه بررسی قرار میگیرند. چنانچه موجودی کالا در انبار هایپر بدنه حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هایپر بدنه محفوظ است و یا مشتری میتواند کالای دیگری را جایگزین کند.
▶ بند عودت وجه اتمام موجودی: در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام کتبی/متنی داخل حساب کاربری) واریز خواهد شد.
▶ بند جریمه انصراف پس از ارسال: در صورت انصراف مشتری از خرید، زمانی که محصول بستهبندی و ارسال شده باشد، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینههای اداری، مالی و عودت انبارداری، طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
▶ بند خطای درج قیمت: در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت هایپر بدنه، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای هایپر بدنه محفوظ است. بدیهی است هایپر بدنه در اسرع وقت وجه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز نموده و مشتری در این خصوص ادعایی نخواهند داشت.
▶ بند تغییر فاکتور: با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
▶ بند سفارشات عمده و تعداد بالا: از آنجا که هایپر بدنه یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد، هایپر بدنه مجاز است سفارش را بررسی نموده و در صورت تایید، امکان فروش اعلام میشود. در این موارد تسویه قبل از ارسال الزامی است.
▶ بند سبد خرید و نهاییسازی: افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده اعمال خواهد شد. توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنید تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی روبرو نشوید. سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد رهگیری تکمیل سفارش را دریافت کنند.
ماده ۵: روشهای پرداخت و تسویه حساب
▶ پرداخت در محل (تهران و کرج): مشتریان ساکن شهر تهران و کرج میتوانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی هنگام تحویل قطعه) پرداخت نمایند.
▶ تسویه قبل از ارسال (سایر شهرها): مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال شود.
ماده ۶: روشها و مسئولیتهای ارسال سفارش
▶ تنوع روشهای ارسال: در استانهایی به جز تهران و کرج، سفارشها از سه طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربریهای مجاز بینشهری و تیپاکس ارسال میگردد که با توجه به ابعاد قطعات (مانند سپر و کاپوت که مشمول ارسال باربری هستند) تعیین میشود.
▶ انتخاب روش توسط مشتری: مشتریان میتوانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط حمل و نقل آن میباشد.
▶ مسئولیت تا تحویل به متصدی حمل: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست، تیپاکس یا باربری انتخاب میگردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت متصدی حمل و نقل است. مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد. در صورت بروز آسیب فیزیکی به مرسوله، مشتری موظف است طی تماس فوری اشکال را اعلام نموده تا با هماهنگی فروشگاه، صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود. هایپر بدنه همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها با بستهبندی ویژه ایمن به دست مشتریان برسد.
ماده ۷: هزینه ارسال کالا
▶ شفافیت هزینه: هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت، با توجه به شهر مقصد و حجم خرید، امکان انتخاب روشهای ارسال مختلف فعال شده و هزینه ارسال به صورت رایگان، پیشپرداخت یا پرداخت در محل (پسکرایه) مشخص میشود.
ماده ۸: تحویل سفارش، بازرسی و مرجوعی (ضمانت ۷ روزه)
▶ مدت زمان تحویل (تهران و کرج): مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران و کرج کمتر از ۷۲ ساعت میباشد.
▶ بازه زمانی تحویل تهران: سفارشهای ارسالی شهر تهران در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل میگردند و مشتریان لازم است در محل حضور داشته باشند.
▶ تایم نهاییسازی ارسال شهرستان: سفارشهایی که قبل از ساعت ۱۲ روز کاری نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد؛ در غیر اینصورت روز کاری بعد تحویل میشوند.
▶ تطابق فیزیکی کالا: مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بستهبندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت ظاهری یا اشتباه در سمت قطعه (چپ/راست)، از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند.
▶ تحویل ظاهری و سلامت بدنه: مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن، کالای سفارش داده شده را تحویل ظاهری بگیرند (عدم خط و خش روی سپرهای رنگی، سلامت طلق چراغها و خارهای بدنه). پس از تحویل ظاهری، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات ظاهری نخواهد داشت.
▶ پلمپ شرکتی: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بستهبندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی میباشند. باز و راهاندازی این کالاها (در صورت نیاز به تایید فنی) صرفاً باید توسط تعمیرکاران مجاز یا کارشناسان مربوطه صورت پذیرد.
▶ امتناع از تحویل مرسوله آسیبدیده: چنانچه بستهبندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربهخوردگی شدید داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله اطلاع نماید.
▶ تحویل در حضور مامور ارسال: در زمان ارسال توسط پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور از سلامت بستهبندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورت ایراد، ضمن تحویل نگرفتن، درخواست صورتجلسه خسارت نمایند. امضاء رسید پستی/باربری به منزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم است و دیگر حق اعتراضی وجود نخواهد داشت.
▶ ارائه کارت ملی (پلیس فتا): طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارشدهنده، اجباری است.
▶ تسویه کامل پرداخت در محل: طبق قوانین، در سفارشهایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه، مشتری تا ۷ روز فرصت دارد تا کالا را از نظر فنی بررسی نمایند. در صورت مشکل فنی و تایید کارشناسان، کالا مشمول قانون تعویض ۷ روزه میگردد.
▶ شرایط ضمانت ۷ روزه مرجوعی: در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده، بعد از تحویل مشتری تا ۷ روز امکان بازگشت کالا را با شرایط ذیل خواهد داشت: * پلمپ اولیه (مهر و موم شرکتی برندها) خارج نشده باشد. * کارتن و بستهبندی کالا کاملاً سالم و بدون مخدوشی باشد. * در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان، به حساب مشتری واریز میشود. * هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری میباشد. * امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات شدید بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش میباشد.
▶ ملاک مغایرت تصویر: عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک، مشخصات فنی و برند درج شده در وبسایت است.
▶ تایید نقص فنی کارخانه: ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان هایپر بدنه بررسی و در صورت تائید وجود نقص فنی کارخانه، کالا مشمول تعویض میشود. اشکالهای فنی ناشی از استفاده یا نصب نادرست روی خودرو، شامل این ماده نمیشود.
▶ ضمانت تعویض فنی: در صورت وجود هر گونه مشکل فنی ساختاری و تایید کارشناسان، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض کالای معیوب میگردد.
▶ آسیب حمل و نقل: آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل تعویض فنی نمیشود و مطابق ماده ۶ تصمیمگیری خواهد شد.
▶ بستهبندی بازگشت کالا: برای استفاده از تضمین تعویض ۷ روزه، کالا باید به خوبی بستهبندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به همراه آن ارسال شود. در صورت اتمام موجودی کالای آسیبدیده، فروشگاه میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
▶ تحویل درب ورودی ساختمان (پلیس فتا): تحویل کلیه سفارشها درب ورودی ساختمان خواهد بود و عوامل حمل تعهدی بابت حمل قطعات بزرگ به طبقات ساختمان ندارند.
ماده ۹: قوانین بحث و تبادل نظر در سایت
▶ اخلاقیات در نظرات: کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی خودداری نمایند. فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل میباشد.
▶ محرومیت از دسترسی: در صورتی که کاربری نسبت به رعایت ضوابط توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
▶ عدم انتشار شایعات: از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهی کارایی قطعات برندهای مختلف جداً خودداری کنید.
ماده ۱۰: محتوای سایت و مشخصات فنی
▶ اصالت منابع محتوا: هایپر بدنه نهایت تلاش را در راستای ارائه محتوا از منابع اصیل و شرکتهای سازنده قطعات (نظیر کروز، مهرخواه، مدرن، جمعساز و...) انجام میدهد. فروشگاه تضمین نمیکند که توصیفات محصول کاملاً عاری از خطای نگارشی باشد. اگر محصول مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت دارد، تنها راهحل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط پلمپ فابریک است.
▶ مسئولیت تاخیر سایت: وب سایت هایپر بدنه تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشی از عوامل طبیعی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات و... باشد بر عهده ندارد.
ماده ۱۱: مسئولیتهای حقوقی سایت و کاربران
▶ استفاده غیرمجاز از سایت: هر گونه استفاده غیرمتعارف و غیرقانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب اطلاعات یا ضرر و زیان گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
▶ حفاظت از اطلاعات کاربری: کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش (شناسه و رمز عبور) بوده و مسئولیت تمام تبادلات انجام شده بر عهده آنان است.
▶ ویروسی شدن سیستم کاربر: فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
ماده ۱۲: حق مالکیت مادی و معنوی
▶ کپیبرداری غیرمجاز: کلیه محتوای سایت شامل عکسها، توضیحات سئوشده و ساختار محتوایی صرفاً متعلق به هایپر بدنه بوده و هرگونه کپیبرداری شخصی یا تجاری بدون کسب مجوز مکتوب، غیرمجاز و پیگرد قانونی دارد.
ماده ۱۳: اختیارات و حق تغییرات فروشگاه
▶ بهروزرسانی قوانین و خدمات: فروشگاه همواره خود را مجاز میداند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی، ظاهری، تغییر خدمات، تغییر محتوا، سیاستها و قوانین اقدام نماید.
ماده ۱۴: شرایط خاص و اولویتبندی
▶ فاکتور فیزیکی و امضاء مشتری: توضیحات تخصصی درج شده در پیشفاکتور فیزیکی، فاکتور نهایی و رسید تحویل کالا که به امضاء مشتری میرسد، دارای اولویت و ملاک عمل نهایی خواهد بود.
ماده ۱۶: موارد فورس ماژور و حریم خصوصی
▶ شرایط اضطراری: تمامی شرایط در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور (نظیر بلایای طبیعی، اختلالات سراسری شبکه اینترنت، جنگ و...)، هایپر بدنه مسئولیتی ندارد.
ماده ۱۷ و ۱۸: سیاست حفظ حریم خصوصی و دریافت اطلاعات
▶ استفاده از اطلاعات در راستای خدمات: سایت فروشگاه هایپر بدنه اقدام به دریافت اطلاعاتی میکند که هنگام ارسال سفارش خرید، بر مبنای آن بتوان سفارش را تحویل دهد. اطلاعات جمعآوری شده شامل آدرس IP، نوع مرورگر و زمان دسترسی توسط سایت برای عملکرد بهتر سرویسها مورد استفاده قرار میگیرد. سایت فهرست مشتریان خود را به اشخاص ثالث نمیفروشد و خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند.
قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۸ ماده میباشد و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام مینماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد. محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و صاحب امتیاز سایت موظف به بروزرسانی قوانین است. کاربران موظف هستند به صورت دورهای و یا قبل از اقدام به خرید به این صفحه مراجعه کنند.
سوالات بیشتر شما در صورت تمایل میتوانید سوالات خود را در مورد سیاست حفظ حریم شخصی از طریق بخش تماس با ما ارسال کنید. هایپر بدنه خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند.